イッテントッパ iTTENTOPPA

新商品の発売に向け、定期引き上げを目的としたトークスクリプトの開発をお願いしました。初めてトークスクリプトの開発を社外の方にお願いしましたが、実際に使うコールセンタースタッフからも好評だったのが印象的でしたね。電話対応のモチベーションにも良い影響があったみたいで、定期引上げ率もアップしました。現場の声を吸い上げ、日々ブラッシュアップをかけて使用しています。

「従来のイメージとは違うもの」というザックリしたオーダーで、複数の提案をいただけました。なかでも一番弊社らしくないものをテストにかけてみたのですが、これが過去No.1のレスポンス結果に。よくよく制作意図を聞いてみると、奇をてらったわけではなく、驚くほど論理的で腑に落ちる設計になっていました。当たり原稿が1本あると、並行してクリエイティブテストがかけられるので本当に助かっています。

今まで使い方の案内しか入れていなかったのですが「お客さまに商品をもっと好きになっていただきましょう」と背中を押され、ファン化プロジェクトを始動させました。その一環で商品のことをたくさん伝えられる商品読本の制作を依頼しました。手紙のような構成にしていただき、商品だけでなく、会社やブランドにもファンがついたように気がしています。電話での反応も良くなり、クロスセルがしやすくなりました。

会報誌のリニューアルをかねてittentoppaさんに制作をお願いしました。新しい会報誌は何を伝え、何を目的とするのか。複雑に絡まり整理のつかなかった「想い」の部分から手伝ってもらえて大変助かりました。制作目的が共有できているので、創刊号からビジョンに沿って、しっかりとしたコンテンツを揃えることができました。お客様からも好意的に受け止められて、「毎号、楽しみ！」とお声のハガキが1.6倍に増えました。

新商品も増えてきたところで、ついにブランドサイトのリニューアルのGOが出ました。大がかりなリニューアルにもかかわらず、会社からの指示は短納期。いくつかの制作会社さんに声をかけても「さすがにちょっと…」との返答。だめもとでittentoppaさんにお願いしたところ、すぐさま動いてくれました。ほとんどゼロからの作業だったにも関わらず、細部までとことん対応してくれて、満足のいくものができたと思っています。

長らく続いた商品の鮮度向上のため、リブランディングをお願いしました。コンセプトの開発から世界感のつくり込み、大小合わせて全部で30点ほどあったWEB周りやツール類の制作も一貫してお願いすることができて、発注する側としては窓口1つで次々とできあがるので助かりました。スピーディかつダイナミックにプロジェクト動かすことができ、おかげさまで新たなターゲット層を掴むことに成功しました。

通販ビジネスを軌道に乗せるまでの全工程でアドバイスと支援をいただきました。広範囲の専門知識があって、どんなことでもすぐに回答をいただきました。クリエイティブに対し細部まで粘りをみせ、戦略的にも同じタイミングでぐっとアクセルを踏んでくれる感覚は、机上の空論ではなく、現場で汗を流してきた人たちなんだなと、とても頼もしかったですね。