こんにちは、こんばんは
株式会社イッテントッパ代表の三村和範と申します。
日頃、広告の企画でお悩みの方に「お客様のお声を聞こう！」という話をしたい…、と思っていますが、できれば、この春から通販会社に入社する新社会人の方や、勤務開始２～３年までの方に読んでいただきたい！！ と考えましたので、その新入社員に向けた文体で綴りたいと思います。
【 通販広告 】お客様の声は、最大の武器になる！
当たり前のことですが「通販」というのは、「お客様の顔を見ないで販売する販売形態」です。通販会社はお客様の顔を見ずとも、会報誌やDM、メルマガなどで想いを伝えることができます。ところが通販会社が「お客様の想い」を知る機会は少ないといわれています。
「どんな方が、どんな想いで購入されているのか？」を知ることは、販促活動を行う上での「最重要項目」といっても過言ではありません。なぜなら、お声をもとに正確な顧客像を捉えることで、広告コピーの言葉尻や表現といった「企画の細部」にいたるまで、他社との大きな違いを生むことができます。そうすることで、企画はより顧客の心にささり、大きな成果を生むことになるでしょう。
ですが前述の通り、お客様の想いを知るチャンスは多くありません。では、どこでお客様の声を拾えるのか？
実はある程度の規模の通販会社には、毎日多くの「お客様の声」が寄せられています。それは「ネットレビュー」や「感想ハガキ」「取材のヒアリングシート」「コールセンターでの履歴」などなど。しかしそれらは集約されず、各部署に点在してしまっていることが多いのです。
お客様のお声がデータとして集約されていないから、販促部門やマーケティング部門の人は、いつまでも「想像」の中のお客様に向けて、広告表現を作り続けないといけない・・。なんとそんな現場が日本中に氾濫しています。
これこそが、あなたが輝く絶好のチャンス！
各部署をまわり、その声を１つ１つ集めていきましょう。毎日でなくてもOKです。週１回でも、月１回でもOK！
そうしていくうちに、「お客様の想いを知れる」以外のメリットも生まれてきます…。なんと、あなたの考えた企画が通りやすくなるんです。
多くの部署があなたの「やる気」をかってくれるのはもちろん「・・なぜこの企画を考えたか？それは、お客様の声からヒントを得て・・」と付け足すだけで、他のどんな企画よりも説得力が増していくでしょう。
実際の声は強い。最強です。
お客様の声を１００名分持っていたら説得力が違います。お客様の声から導かれる企画に間違いは生まれません。ブラッシュアップは必要にせよ、上司も納得せざる得ないものができあがるでしょう。
企画が立てられない、企画が通らないとお悩みの新人さんは机の上で悩むより、各部署をまわってお客様の声を集めてみませんか？ 驚くほど近道で、社内での評価もまた違ったものになること間違いなしだと思います。
【 通販広告 】「忙しい」を言い訳にすると損をする！
通販会社の販促課（マーケティング部門）に配属された新人のあなたには、おそらく企画の千本ノックのようなことが待っているでしょう。それだけではなく入社してすぐは自社の商品を理解し、過去の企画や制作物を理解し、そして今の数字がどう動いているかを知ることなど、毎日がてんやわんや。
- やることが膨大でついていけない・・
- 理解はしたが、どう企画に落とし込んでいけばわからない・・
- プレゼンしても上司がうなずいてくれない・・
- いつまでも下働きから抜け出せない・・
その負のスパイラルからは「お客様の声を集約すること」で抜け出せるはずです！
物は試し！早速実践してくださいね。
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