最恐の 通販マーケティング 術のヒントは、「宗教」にあるかもしれません。
そんな怖い文頭からはじまりました。
こんにちは、通販 専門の 広告代理店 「イッテントッパ」のオオタハラと申します。
怖い書き出しではあるものの、よくよく読んでみると、くだらない中に、ためになることもある（？）内容だと思うので、気持ち悪がらず（笑）できれば最後までお付き合いください。
では、はじめさせていただきます♪
最恐の 通販マーケティング 術のヒントは、「宗教」にあるかもしれません。
さてさて、昨今話題になっている「某教団」もそうですが…、
「それ」を信じ、「それ」のために私財や時間を投じることで、「それ」が自分を救ってくれる。「それ」のおかげで、来世には素晴らしい人生を迎えられる。
というのが、そもそもの「宗教に入信」→「熱心に継続する目的」ではないでしょうか？
ちなみに、某新興宗教の信者さんは、“やがて世界は終焉を迎える。地上に残されるのは、その宗教の信者だけである。”という教えを心から信じているそうです。
さて、驚くことに、各新興宗教団体の「信者さん勧誘場所」は、令和のこの時代にあっても対面での「ソーシャルイベント」だそうです。
例えば「無料コンサート」「講演会」「ワークショップ」「ボランティア活動」「ヨガ教室」「占い体験」「自己啓発セミナー」などで集客をし、教団関係者はそこでターゲットになりそうな人を見つけて「次は◎◎で開催しているから、またきてほしい♪」と声をかけるそうです。
やがて活動に参加することを習慣化させ、合宿などを通して、少しずつマインドコントロールにかけていくんですって。
下は本当にあった事例です。
ゴスペルコンサートを聞きに来たはずが、「次は一緒にステージに立たない？」と声を掛けられ、ゴスペルを通して「宗教の教え」を学ばされ、気がついたらズブズブに…。
ヨガ教室にきたはずが、「体の中に悪いものが憑いているから、それをお祓いしないと健康になれない！」と声をかけられ、「やったほうが良い」「人生が変わるよ！」と複数人に諭され、お祓いの後には「定期的に祓わないと、また体調が悪くなるよ！」と脅され、気がついたらズブズブに…。勧誘している側にも悪意がないから、たちが悪い（笑）
そうやって信者になっていった人のほとんどは、自分にメリットがないのに、家族や友人、職場の人たちを「この人達も救ってあげなきゃ！！」と、勝手に勧誘を始めるそうです。
そして面白いことに、新興宗教の会報誌には、「こんな商品・メリットがあるからお金を使って！」「信者を増やして！」なんてどこにも書いていません。書かれているのは宗教の教え、政治の話、信者さんの生活、イベントの告知や活動報告などがメイン。
なのに、信者は勝手に私財を投げ売って、勝手に勧誘活動に汗を流してくれる。
規模にもよりますが、数十万円〜２百万円規模のイベントを１回開催すると、３〜５人の新規（信者）を獲得できるそうで、そのうち熱心に活動してくれるのが、おそらく１〜２人。２人に壺やハンコを売って、200万円の私財を回収し、その２人が新規獲得のために勝手に働いてくれる。
善悪はいったん置いておいて、まぁ、よくできているビジネスモデルだなぁ〜と…。
あれ？ これって、 通販マーケティング にも使えませんかね？（というのが、今回の記事のキモです！）
実を言うと、かつて私が所属していた化粧品の通販会社も、月に１〜２回、超高級ホテルでお客様と社長が食事をしながら会話を楽しむ「お客様座談会」や、実店舗での「メイクレッスンイベント」、「催事のスポンサー活動」などなど…、枚挙にいとまがないほどのソーシャルイベントを積極的に行っていました。
そこでは商品を紹介したり、売りつけることはしませんでした。ただただ、一般的なスキンケアを使い続けると肌はどうなるのか？ ウチのスキンケアを使うとどうなっていくのか？ を実験を用いながら、お客さまにお伝えしていただけです。
そんなソーシャルイベントでファンになっていただいたお客様は、皆様口を揃えて「もう他社の製品は使えない！」「これを使わなきゃ、肌がボロボロになる！」と鬼気迫る雰囲気で製品を買ってくださっていました。生涯顧客単価（LTV）は、低い人でも５万円とか、多い方では100万円以上がザラでした。
また、頼んだわけでもないのに、ファンになってくれたお客様が自発的にスピーカーになってくださり、口コミでご家族・お友達に商品を広めてくれたんです。
その結果どうなったかというと…、田舎の化粧品通販会社が、最盛期には年商200億を超えるほどに成長していました。（もちろん製品の質は高かったので、悪意のある勧誘ではありません。そこは悪しからずです）
さらにあるとき、この会社で予想だにしない事態が起こりました。
「クロスセル」「定期購入」が、日に日に倍×倍で増えていったんです。メイン商材である化粧品で入ってきたお客様が、特に告知もしていないサプリメントや食品も一緒に購入してくださる…。おそらく「この会社が売っている商品なら、どれも間違いがないはずだ！」と思ってくださったんでしょうね。
「売る」「売りつける」ことを目的とせず、「救う」「教える」を目的にしたことで、結果的に利益がついてくる…。まさに『ブランディング』を体現したビジネスモデルでした。
んん〜〜〜先の新興宗教と、よく似ていますね（笑）
ここまで話してきて、「結局アンタ、なにが言いたいの？」って、まだ「ピン！」ときていない人のために、もっと分かりやすく話します。
私は宗教をバカにしているわけではありませんし、過去の仕事に後ろめたさを持っているわけでもありません。「学ぶことが多い」と本気で思っています。
今、御社が取り組んでいる販促の内容を思い出してください…。
＼こんな販促していませんか？／
- WEBや紙だけでのコミュニケーションをしていませんか？
- お客様取材を積極的に行わずに、「愛用者の声」を捏造していませんか？
- WEB広告や紙の広告が、商品情報だらけになっていませんか？ 会社の理念や、働いている人の顔が見えないのはNGですよ。
- カスタマーセンターから、お客様情報（クレームや感想）の聞き取りをしていますか？
- 「商品のファン」はいるものの、「企業のファン」がいない状態じゃないですか？
多くの通販会社さんが思っている以上に、お客様と顔を突き合わせて、商品に込めた「想い」を語ることは、ロイヤルカスタマーの育成には重要な戦略。企業がかけるべき労力です。
お客様取材だって、商品の感想を聞くことを目的にしていては勿体ない。実際にお会いして、より企業のファンになっていただくためのチャンスです！どんどん遠方まで足を伸ばしてください。
商品の良さ、配合している成分のこだわり、開発者の声、愛用者の声を見て購入してくれたお客様は、その「いち商品」が好きなだけです。だからすぐ他社の商品に浮気します。そして「クロスセルがうまくいかない…」なんてのも、当たり前です。広告物ではもっと企業の想いや、お客様への想いをたくさん伝えてください。
「お金がないからソーシャルイベントができない…」「スタッフが少ないからイベントができない…」それは言い訳です。全国の郵便局、図書館や公民館などの国の施設、ライブステージのあるレストラン、お祭りへの出店などで安価に催事ができます。
これ「嘘」「極論」だと思っていません？
いえいえ事実です。なぜなら世界中の新興宗教が、そうやって信者さんを増やし、とんでもなく大きなビル・建造物を建てています。
宗教の勧誘は確かに「良くない面」はあるので、そこは真似せず、「これはビジネスで使える！吸収しよう！」という部分をしっかりと見極めて、どんどんロイヤルカスタマーを育成していってください！！！
私たち株式会社イッテントッパは、ここには書けないような、より深い通販戦略事例を数々実践してきました。
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最後までお読みいただき誠にありがとうございました。
あなた様の明日のお役に立てましたら幸いです。
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